单项选择题
企业使其服务网点广泛分布，采用多店面与多地点的策略是服务位置选择策略的（）。
A.集中策略B.分散策略C.替代策略D.分销策略
单项选择题 在间接服务渠道中，为促进双方交易并收取佣金的组织或个人可称之为（）。
问答题 试述排队等待策略的基本内容。
问答题 服务能力管理的策略有哪些？
