单项选择题
服务承诺可以分为无条件满意承诺或者服务特性承诺。比如顺丰快递承诺包裹在某个时间内快递到达就属于()
A.无条件满意承诺B.服务特性承诺C.有条件满意承诺D.服务时间承诺
名词解释 顾客抱怨
名词解释 服务失误
单项选择题 ()也会影响服务形象和服务质量,其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。