名词解释 服务失误

单项选择题 （）也会影响服务形象和服务质量，其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。

单项选择题 在服务的有形展示分类中，（）是通过多种媒体传播公司信息和在引人注意的地方展示服务的方式。