单项选择题 服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

单项选择题 能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。

单项选择题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。