单项选择题 能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。

单项选择题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

单项选择题 （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。