判断题 分析及回应客户需求时要让客户知道你的理解、关心和负责，客户服务人员要满足客户的合理需求，即为客户提供产品和服务。

判断题 对于客户来说，坐席代表通常是他们与公司接触的窗口。

判断题 客户的基本需求包含：理解、被尊重和安全感三个方面的内容。