填空题 企业形象的形成过程是企业与公众相互沟通影响的循环过程。在企业形象形成过程中，公众印象、（）和公众舆论起着决定性作用。

填空题 企业外部形象是指企业外部的（）形象。

填空题 广告经济效益的测算方法有（）效益法和（）效益法。