单项选择题
零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）
A.领导的需要B.供应商的需要C.社会的需要D.发展战略的需要
单项选择题 根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）
单项选择题 下列哪一项是零缺陷质量管理的核心理念？（）
单项选择题 在零缺陷质量管理中，以下哪个方法可以帮助我们找出问题的根本原因？（）
