单项选择题 所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

单项选择题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

单项选择题 （）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。