单项选择题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

单项选择题 （）是生产者接近消费者的直接途径，它比通过市场调查问卷来倾听客户呼声的方法要有效的多。

单项选择题 客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足（）的需要为出发点。