多项选择题
投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）
A.投诉者的基本情况 B.被投诉者基本情况 C.具体的投诉请求 D.事实根据和理由
多项选择题 仲裁的法律特征体现在（）
多项选择题 旅游投诉管理机关处理旅游投诉案件的基础是（）
多项选择题 在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
