多项选择题
罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是()。
A.不满意 B.满意 C.非常满意 D.愉悦
多项选择题 帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是()。
多项选择题 质量控制的原则有()。
单项选择题 提出了服务图的概念的是()。