多项选择题
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。
A.理想的服务 B.适当的服务 C.直接服务 D.间接服务
多项选择题 质量控制的原则有（）。
单项选择题 提出了服务图的概念的是（）。
单项选择题 提出服务过程的蓝图概念的是（）。
