判断题 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并要礼貌地让付费区内乘客稍等。

判断题 在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知五天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

判断题 标准蹲姿应左脚在后，脚跟着地；右脚在前，脚掌着地。