单项选择题 电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。

单项选择题 电话沟通时，（）是了解客户的重要途径。

单项选择题 电话沟通时，（）是缓解冲突的润滑剂，也是平息客户不满，并搭建沟通桥梁的最有效方式。