填空题 银行具有了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、（）、业务相关凭证以及其他相关信息的权利。

填空题 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行自我（）的义务。

填空题 处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。