多项选择题
用户反映手机不能收、发任何短信，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.查看用户状态是否停机 B.查看用户是否有短信功能 C.查看用户是否属短信高额监控用户 D.询问问用户是否选择线路2
多项选择题 用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
多项选择题 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
多项选择题 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
