作为该酒店主管在处理这起投诉时应遵循怎样的原则？

问答题

案例分析题

小王是某公司驻北方某城市业务代表。2013年6月6日，在这座城市召开了该公司的全国业务代表大会。会后，小王为了表示自己的“地主”之谊，在月亮湾大酒店的海鲜餐厅宴请了部分业务代表，大家吃得都很高兴。第二天清晨，昨晚一起用餐的朋友纷纷打电话给小王，说昨晚回去后出现了腹泻。小王觉得很没面子，立即打电话到酒店进行投诉，对餐厅的食品卫生质量表示了极大的不满，并声称还要到相关部门投诉并索赔。