单项选择题
通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.五分之一
单项选择题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
单项选择题 导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。
单项选择题 给听着选择余地（），听者越客气；对听者的（）越间接，听者越客气。
