多项选择题 在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

单项选择题 在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。

单项选择题 确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。