单项选择题 在服务需求大于服务能力或平衡两者的成本过高的情况下，企业需要对（）进行管理。

单项选择题 确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更（）。

单项选择题 在搭乘长途汽车时，最后存放行李在存储仓的顾客会先取到行李，这遵循了（）的排队规则。