单项选择题
酒店和餐馆提供的服务属于以下哪种服务体系？（）
A.纯服务体系B.混合服务体系C.准制造体系D.差异服务体系
单项选择题 顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战？（）
多项选择题 影响顾客的外在因素包括（）。
多项选择题 PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。
