单项选择题
顾客参与生产的管理是由服务的哪项特性提出的管理挑战？（）
A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性
多项选择题 影响顾客的外在因素包括（）。
多项选择题 PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。
多项选择题 需求管理策略包括（）。
