多项选择题
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用，安抚客户 D.灵活处理问题，变不满为美满
多项选择题 一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
多项选择题 在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
多项选择题 客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。
