多项选择题
客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。
A.高度概括，简单明了 B.富于新意，不落俗套 C.陈述应有感染力，吸引客户 D.陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
多项选择题 常用的有效的客户接近方法有（）。
多项选择题 依据马斯洛的需要层次分析理论，物流客户代表心理需要的主要内容有以下三个方面，即（）。
多项选择题 服务用语的规范体现在以下方面：（）。
