问答题
客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？
1、帮助客人寻找。 2、协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证。 3、为客人提供下次入住的优惠等。
问答题 一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？
问答题 在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
问答题 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
