单项选择题 营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏等服务突发事件属于（）。

单项选择题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。

单项选择题 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）。