判断题 单据的填写与交接中要求，区域负责乘务员签字、填写员工号，窄体机交给乘务长审核签字，宽体机交给区域乘务长审核签字。

判断题 乘务员乘坐机组车的行为规范要求上车后合理整齐摆放个人飞行箱包，下车时，原则上后上先下，依次提拿箱包，避免错拿。

判断题 语言沟通技巧：音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客，通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。