单项选择题 服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

单项选择题 心理咨询、家政等，基本不附带有形产品，这种产品被称为（）

单项选择题 航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）