单项选择题
遇到不能解答的问题，应说“对不起”，并说明不能答复的原因，记录客户的联系方式，等弄清情况后再给予客户答复，不应（）的态度。
A.“生、冷、硬、顶” B.有推卸责任 C.“生、冷、绕、推” D.漠不关心冷漠
单项选择题 对外服务人员需要熟悉业务知识，掌握简单的故障的排除方法，漏气报修能给予客户（）
单项选择题 应保持对外服务电话畅通，铃声三声内接听，应答时应以普通话报明身份，（）
单项选择题 营业厅岗位标识明显，（）等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。
