判断题 服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。

单项选择题 提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。

多项选择题 与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。