判断题 顾客投入是服务活动的根本特征。

判断题 服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾客真正购买的内容，其余三者只起辅助作用。

判断题 以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。