单项选择题 在ISO 9000-2000中，将质量评定的标准界定为：以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现顾客满意所必需的运作过程。其实质反映了质量管理哪个阶段的含义？（）

单项选择题 下列不是组织购买品市场特点的是（）。

判断题 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。