判断题 对待那些素质不高或性格火暴的客户，服务员不需要耐心地沟通并了解客户的需求。

判断题 客户购买产品和服务的需求是多样的，产品与需求之间往往不存在一一对应关系。

判断题 错觉不属于感觉。