多项选择题
在给零点客人点餐时我们要遵循哪些原则？（）
A.准备好我们酒店的点餐本、笔B.菜单无破损干净整洁C.客人点完餐不需要向客人核对所点菜品应立即送进厨房D.如果客人没点我们酒店的酒水我们不能给客人上水
多项选择题 酒店所有员工以良好的仪容仪表和专业得体的形象迎接每一位宾客展现专业性，创造并维护酒店的良好形象，下列哪些属于我们该有的形象？（）
单项选择题 处理客人投诉我们应该怎么做？（）
单项选择题 为什么要重复客人的点单？（）
