单项选择题 在服务之花模型中，（）是根据顾客的个性化需求提供量身定制的解决方案。

单项选择题 格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。

单项选择题 核心服务是指向顾客提供的（）。