单项选择题
格罗鲁斯指出，从管理上正确区分便利服务和支持服务十分重要，企业通过增加（）可以实现服务产品的差异化，从而增强服务产品的竞争力。
A.资金投入B.支持服务C.便利服务D.核心服务
单项选择题 核心服务是指向顾客提供的（）。
问答题 服务保证的设计应该遵循什么标准？
问答题 简述服务补救的重要性。
