单项选择题
（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。
A.服务过程的效率 B.服务过程的效果 C.服务过程 D.服务过程的结果
多项选择题 顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
单项选择题 服务营销组织变化的主要原因是（）。
单项选择题 在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。
