判断题
服务语言既不能过分随意和口语化,也不能过分正规和书面化。
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判断题 客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。
判断题 对欧美国家的女性客人必须区别其婚姻状态。
判断题 若需客人等候,话务员在电话接通期间只须播放音乐。