单项选择题
由于服务具有异质性，顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做（）。
A.适当服务B.理想服务C.容忍区域D.服务弹性
单项选择题 将服务划分为两种类型：一类是设备提供的服务，另一类是人工提供的服务。这种分类法称为（）。
单项选择题 服务管理理论研究划分为四个阶段，其中第三个阶段是什么？（）
判断题 瓶颈可以分为两种类型：循环多次发生的慢性瓶颈和无规则的突发性瓶颈。（）
