判断题 票务人员应严格按照标准售票作业程序操作，并提醒乘客当面点清票款。

判断题 当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。

判断题 当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。