判断题 当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。

判断题 查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。

判断题 当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。