判断题
当乘客抱怨或投诉时,无论是否是工作人员的原因,都要诚心地向乘客道歉。
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判断题 查验票时,要礼貌当先,决不能使用冷漠的语言。
判断题 当注意到乘客有任何困难时,应主动上前了解情况,并尽量提供帮助。
判断题 年幼的乘客可以自己独自进站,无需大人陪同。