判断题 迈克尔.波特教授在研究核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论，把现代化、多样化的企业视为一颗大树。

判断题 客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润，因而对现有客户的管理，以及对潜在客户的培养和挖掘是企业在市场上获得成功的关键。

判断题 企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。