判断题 企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。

判断题 客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。

判断题 现代企业应重点关心产品的制造和销售过程。