单项选择题
为了提高聆听顾客谈话的（），就必须减少和避免与投诉处理无关的对话
A.重要性 B.有效性 C.核心内容 D.关键内容
单项选择题 针对NGMN和（）的需求，相对TD-LTE功能和性能有明显的提升
判断题 IEC是国际电工组织
多项选择题 在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）
