多项选择题 在中级话务员自我情绪管理中，讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些？（）

单项选择题 要想正确对待顾客的投诉，关键在于，我们应该把处理投诉的过程，不仅是解决顾客问题的过程，而是（）

单项选择题 客户经过长时间的徘徊和反复，最终为交易作好了准备。这属于顾问式营销环节的哪个阶段？（）