判断题 呼叫中心常用的衡量坐席员工作效率的指标有呼叫中心的服务水平、一次性解决率以及通话时长。

判断题 坐席代表是呼叫中心的一线基层岗位，也是员工数量最多的岗位。

判断题 为使客户满意，在了解客户的需求后，企业应该根据客户的需求，为客户提供个性化的服务。