单项选择题
遇到客户投诉时，你认为以下哪一种方法是正确的（）
A.为了让客户尽早收线，明显地向客人显示出不耐烦 B.客人越激动，我也越激动，没等客人说完，就打断客人 C.总认为客人是无理取闹.为了自我表现尊严，不惜与客人争论 D.对客人投诉的内容进行冷静地分析
单项选择题 呼入型呼叫中心主要特点是（）
单项选择题 呼叫中心服务过程的灵活性是指（）
单项选择题 针对欺诈型的客户，最适合用的语气是（）
