问答题
简述客户需求书面表述的一般原则。
a表意精确，解释单一； b文字精炼，言简意赅； c文风朴实，格调庄重； d语言规范，语句规整； e语言诸忌，竭力避免。
问答题 简述客户服务需求信息的整理方法。
问答题 简述客户服务需求信息的整理步骤。
问答题 简述客户服务需求信息的鉴别方法。
